携帯電話の場合、機種によって使える機能が違いますが、高画質のカメラは当たり前ですし、メールやネットの利用なども基本となっています。さらに、音楽を楽しむ機能もあって、若い人の必需品とも言われています。 また、落としたり濡らしたりという、外部からの衝撃に強いタイプもあって、自分の生活に合わせて機能を選び、使うことが出来ます。あまりに機能が多いと、どうやって使うのかわからなくなってしまいますから、ここだけは欲しいという機能を中心に選ぶといいでしょう。 そして、携帯電話の取扱説明書は、ものすごく分厚くてとても隅々まで目を通すことは難しいものです。おさえておきたい機能の説明をしっかりと読んで、電話を使いこなしましょう。電話のサイトもたくさんあるので目を通しておくといいでしょう。 もし電話がかかってきて、あなたが受け手になる場合には、まずは名乗ることをいの一番で行うように心がけるといいでしょう。つまり「はい、○○株式会社の○○でございます」といえばいいのです。別に特別なことをするわけではありません。 こうやって電話がかかってきたときに名乗ることで、まず自社のアピールをすることができます。また相手からすると、電話に応対をしているのが、どこの何ものであるかがはっきりとします。ということは、安心して要件を伝えることができます。 また受け手にとってもメリットがあります。こちらから話しかけることによって、電話における会話を自分のペースで進めていくことができるようになります。 もし電話を受けて名乗る場合には、はっきりとした声で言うようにしましょう。そして、いく分明るめの声で言うようにするとなおいいでしょう。明るい声で応対することによって、相手もあなたに対していい印象を持ってもらえるはずです。これはあなたにとってプラスになるでしょう。また引いては、あなたを雇う会社にとってもいいイメージを植え付けることができます。声のトーンが違うことで、自分のイメージや会社のイメージにも影響が及ぶ可能性があることを理解しましょう。 社会人になって初めて電話の応対をするときには、結構緊張をするものです。ビジネスの場面で使う電話の受け応えとプライベートで使う電話の受け応えとは、全く違ってくるからです。 もしビジネスシーンにおける電話応対に慣れていない時には、以下の3つの挨拶だけはマスターするようにしましょう。それは「かしこまりました」と「恐れ入りますが」「よろしくお願いいたします」の3つです。 電話を相手が欠けてくるときには、何らかの用件を伝えてくることがほとんどです。たとえば、「○○についてですが、確認していただけますか？」と用件を求めてきたときには「かしこまりました」の応対でOKです。 また相手が用件を話して、こちらで誤りのないように確認をしないといけない場合もあるかもしれません。この場合には「恐れ入りますが」と最初に入れましょう。「失礼ですが」という言葉を用いても問題ありません。 もしかすると電話の応対の結果、相手がこちらの求めることをすることになるかもしれません。その場合には「よろしくお願いいたします」という言葉を付け加えましょう。このように3つのフレーズを知っているだけで、いろいろな場面に適切に応対をすることができるようになります。
11月 9th, 2010
9月 15th, 2010
電話は、今ではポピュラーな物ですが、以前はとても貴重でした。所得の高い家でなくては、持つことが出来ず、どうしても連絡が必要なときは、電話のある家に借りに行ったとのことです。 私が生まれたときには、もう電話は当たり前のようになりましたが、どうして電話は声が伝わるのかとても不思議でした。イメージとしては、声が電話線の中を通って話ができる、という感じだったのを覚えています。 電話の仕組みは、音声を電話機で電気信号に変えて、そのやり取りで話ができるものです。今では電話も固定電話や携帯電話が、生活の中に密着し、なくてはならないものになっているのです。 携帯電話が普及するまでは、固定電話はいつも家の中の中心にあり、電話の呼び出し音がなると、ちょっと緊張したものです。自分への電話の場合、家族が聞き耳を立てているようで、すごく意識して話をしたのを覚えています。 さすがに携帯電話を持つようになると、自分の部屋で話が出来るようになり、緊張することもなくなりましたが、子供の頃に電話に出ることが人と接する練習になったので、今となっては大切なことだったと感じています。 いろいろな人とのコミュニケーションにも、電話の役割は大きいかもしれませんね。